Pouvez-vous nous indiquer quel est votre parcours professionnel et nous expliquer ce qui vous a amené à devenir formateur-tuteur en FOAD ?

Eric MANGIN - Bonjour, je suis Eric MANGIN, j'ai 48 ans. Je suis diplômé d'un Master en Gestion des Ressources Humaines. J'ai capitalisé plus de 20 années d'expérience professionnelle en entreprise au travers de fonctions managériales au sein de trois grands Groupes privés. Depuis 8 ans, j'ai créé et dirige un cabinet de Conseil en Ressources Humaines à La Réunion : ODYCEAN RH Consultants. Depuis toujours, je suis passionné par tout ce qui tourne autour des nouvelles technologies notamment internet.
En 2001, j'ai rejoint l'équipe pédagogique de l'Ecole de Gestion et de Commerce de La Réunion et tant que formateur en Gestion des ressources humaines et management. Depuis plus de 4 années, l'EGC Réunion a développé une plate forme de formation à distance baptisée "Clickschool" afin de "compléter" les cours assurés en présentiel par de la formation à distance (ressources pédagogiques, tutorat en ligne, chat, tests d'autoévaluation, devoirs, forums, etc.). Les formateurs de l'EGC Réunion ont été formés à la FOAD par Thierry BLANC, expert en e-learning. Thierry, au travers de sa passion et de son expertise pour cette nouvelle forme d'apprentissage m'a "contaminé" et amené à vouloir devenir formateur-tuteur en FOAD.
Parallèlement à nos activités respectives, nous avons décidé en 2007 avec Thierry et deux autres personnes, passionnées tout autant que nous par le e-learning, de créer une nouvelle plate forme de FOAD 100 % réunionnaise que nous avons baptisé PRAXEA. A ce jour, nous sommes en phase de développement. Cette plate forme devrait être opérationnelle à partir de septembre prochain.

Quel est le travail et le rôle d'un tuteur en FOAD ?

Eric MANGIN - Le tuteur est d'abord et avant tout au service des apprenants dans un but simple : leur permettre d'atteindre, tous, quel que soit leur niveau, leurs objectifs de formation. Il occupe donc une place intermédiaire, de relais bidirectionnel, entre l'institution qui propose un parcours qualifiant et/ou diplômant d'une part et les apprenants d'autre part, mais aussi d'interface entre l'apprenant et son objet d'apprentissage.

La mise en place du tutorat vise à réduire l'abandon ou l'échec. Il s'agit bien là de la vocation première du tuteur au service des apprenants. Il s'agit donc bien de passer d'une vision de soutien collectif à une assistance individuelle et personnalisée.

Quel est son rôle dans la construction du parcours pédagogique en FOAD ?

Eric MANGIN - Un autre rôle important que le tuteur doit jouer est bien sûr en direction de l'évolution du parcours pédagogique, des ressources mises en ligne et des développeurs de la plate forme : parce que les tuteurs sont au plus près des apprenants, ils sont les plus à même de constater la pertinence du parcours pédagogique, des ressources mises à disposition des apprenants et d'évaluer l'adaptation des activités d'apprentissage aux caractéristiques de ceux-ci.

Quelle relation s'établit entre le tuteur et le stagiaire dans un mode de formation FOAD ?

Eric MANGIN - Le tutorat se veut être une relation d'aide. C'est-à-dire que le tuteur se met au service de l'apprenant non pas en reproduisant la figure professorale mais qu'au contraire il va axer ses interventions tout au long du parcours d'apprentissage de l'apprenant. A cet égard, il lui faudra bien plus développer des compétences d'écoute et d'empathie que de transmetteur de connaissances. Le tutorat consiste pour un tuteur à établir, à développer et à ajuster sa relation d'aide avec le tutoré. Cette relation d'aide n'a d'autre cadre et rythme que ceux de la formation. Elle s'inscrit tantôt dans une dimension collective et relève alors en grande partie de la dynamique de groupe tantôt dans une dimension strictement individuelle. Elle relève également de deux temporalités distinctes selon les outils de communication employés, synchrones comme la visioconférence, le téléphone ou le chat ou asynchrone comme le mail ou le forum.

Le tuteur peut être secondé dans son encadrement par d'autres personnes ou des outils. C'est-à-dire que bien plus que de penser le tutorat à travers la seule figure du tuteur homme orchestre jouant les différentes partitions des rôles successifs qu'il endosse, il est nécessaire de penser l'environnement global de la formation comme un système tutoral, à la manière de ce que les organisations mettent en place dans une démarche qualité.

Quelles sont selon vous les compétences et qualités dont doit faire preuve un bon formateur-tuteur en FOAD ?

Eric MANGIN - Les premières qualités et compétences sont évidemment identiques à celles demandées pour la formation en présentiel.
Le tuteur à distance doit également en développer de nouvelles. Il lui est indispensable d'être en permanence centré sur l'aide à l'apprentissage. Entretenir une relation d'aide à distance nécessite bien évidemment de maîtriser les fonctions des outils de communication à distance mais plus encore d'avoir une connaissance fine de leurs usages pédagogiques. Pourquoi recourir à un forum plutôt que de proposer une FAQ, d'animer un chat ou une visioconférence ? Il faut donc que le tuteur ait une bonne connaissance de la FOAD, de ces enjeux, des plates-formes, des modalités synchrones et asynchrones, orale et écrite, etc. Par ailleurs, certaines compétences sont à adapter comme la capacité à écouter de manière active, à reformuler le propos de l'apprenant pour lui donner l'occasion de s'entendre. Le tuteur à distance doit aussi très fréquemment jongler entre support individuel et animation du collectif d'apprenants. Ainsi, il lui faut développer un savoir faire en matière d'animation de groupes à distance que celle-ci prenne une forme collaborative ou coopérative. Enfin, il me semble que le tuteur, du fait du développement des formules mixtes, doit être en mesure d'intervenir indifféremment en présentiel et à distance. Se spécialiser dans les deux modalités me semble une voie d'avenir.

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