TH4 Conseiller services électrodomestique
Mis à jour le 5 juillet 2011
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- TH4 Conseiller services en électrodomestique et Multimédia
- N° de l'action de formation
- 98S1100973
- Objectifs
Le conseiller(e) services en électrodomestique et multimédia assiste un client dans une démarche globale de service que ce soit en face à face (à domicile ou au point SAV) ou à distance (au téléphone).
Les capacités attestées sont :
- prendre en charge un client en présentiel ou au téléphone pour qualifier sa demande,
- traiter la demande d'un client en présentiel ou au téléphone pour aboutir à une proposition de solution en vue de le fidéliser,
- réaliser un diagnostic et effectuer une réparation de niveau 1 sur un système au téléphone et sur un produit en présentiel pour garantir le fonctionnement ou proposer une solution alternative
- assurer le suivi administratif d'une intervention en appliquant la procédure requise et en communiquant les informations nécessaires au développement d'une bonne relation clientèle
- participer à la gestion du SAV en ayant identifié les acteurs les acteurs et l'organisation de la profession
- prendre en charge un client en présentiel ou au téléphone pour qualifier sa demande,
- Public
- jeune de 16 à 25 ans
- Age minimum
- 16
- Age maximum
- 25
- Validation
- Titre ou diplôme homologué
- Niveau d'entrée
- Niveau V BEP CAP
- Niveau de sortie
- Niveau IV BAC BTN BT ou BP
- Date de début
- 1 août 2011
- Date de fin
- 30 juin 2012
- Entrées / Sorties permanentes
- non
- Effectif total
- Contactez l'établissement
- Places disponibles
- Contactez l'établissement
- Durée totale
- 0 Heures
- Durée hebdomadaire
- 0 Heures
- Durée en centre
- 0 Heures
- Durée en entreprise
- 0 Heures
- Stage rémunéré
- oui
- Lieu de la formation
- CMA CFA NORD Léon Legros
- Tél du lieu de formation
- 02.62.28.18.30
- Adresse de la formation
- Avenue Stanislas Gimart - BP 312 - ZAC Finette
- Code postal et ville
- 97490 - Sainte Clotilde
- Nom du responsable
- Alain de PIERETTI
- Informations métiers
- technicien de services
- Parcours individualisé
- non
- Modalité alternance
- En alternance (Centre et Entreprise)
- Liste dispositif
- Apprentissage
- Financeurs
- Conseil Régional
- Participation stagiaire
- non
- Coût stagiaire
- 0.0 €
- Commentaires
- Pour toute question relative au coût de la formation, merci de prendre contact avec l'organisme de formation.
- Hébergement
- oui
- Restauration
- oui
- Frais de transport
- oui
- Ouverture des inscriptions
- Date non précisée
- Clôture des inscriptions
- Date non précisée
- Nom du responsable
- DE PIERETTI Alain
- Téléphone
- 02.62.28.18.30
- Télécopie
- 02.62.28.56.66
- Liste de métiers
- Vendeur multimédia
Organisme
URMA - CENTRE DE FORMATION DE SAINTE CLOTILDE
Veuillez contacter l'organisme pour évaluer la disponibilité de l'action
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